Điều khoản sử dụng và giao dịch

Áp dụng cho website và các ứng dụng Zetabiz · Có hiệu lực từ ngày 27/09/2026 · Phiên bản 1.0

1. Quy định chung

Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đặt mua, thanh toán và sử dụng các ứng dụng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) trên nền tảng Zetabiz. Khi sử dụng website, xác nhận báo giá hoặc thanh toán, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, đồng thời đã được thông báo về Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân. Việc đồng ý xử lý dữ liệu cá nhân (khi cần) được thực hiện riêng theo Chính sách bảo mật, không được suy ra từ việc bạn im lặng hay chỉ truy cập website.

Điều khoản được xây dựng theo Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và quy định liên quan.

Nếu giữa bạn và chúng tôi có hợp đồng ký riêng, hợp đồng đó được ưu tiên áp dụng; những nội dung hợp đồng không quy định thì áp dụng Điều khoản này.

2. Thông tin doanh nghiệp

3. Giải thích từ ngữ

• Zetabiz / chúng tôi: doanh nghiệp nêu tại mục 2, đơn vị cung cấp dịch vụ.
• Khách hàng / bạn: tổ chức, cá nhân truy cập website, yêu cầu tư vấn, đặt mua hoặc sử dụng dịch vụ.
• Dịch vụ: quyền sử dụng các ứng dụng Zetabiz qua Internet trong thời hạn đã thanh toán, kèm các dịch vụ triển khai, đào tạo, hỗ trợ ghi trong báo giá.
• Báo giá: văn bản điện tử do Zetabiz gửi qua đường link riêng, nêu gói dịch vụ, thời hạn, giá, chiết khấu và thông tin thanh toán.
• Người dùng: người được khách hàng cấp tài khoản để sử dụng ứng dụng.

4. Dịch vụ

• Dịch vụ được cung cấp trực tuyến, khách hàng dùng qua trình duyệt, không cần cài đặt.
• Hình ảnh, số liệu trên website (ví dụ bảng điều khiển) là minh hoạ. Phạm vi tính năng thực tế của từng gói được ghi trong báo giá hoặc hợp đồng.
• Chúng tôi liên tục cải tiến sản phẩm. Việc thay đổi giao diện, bổ sung tính năng không làm giảm các tính năng cốt lõi của gói bạn đã thanh toán trong thời hạn sử dụng.

5. Tài khoản

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình và người dùng do mình cấp quyền.
• Bảo mật mật khẩu, không chia sẻ tài khoản cho người ngoài phạm vi đã đăng ký; thông báo ngay cho Zetabiz khi phát hiện truy cập trái phép.
• Zetabiz có thể tạm khoá tài khoản có dấu hiệu bị xâm nhập hoặc vi phạm mục 12 để bảo vệ hệ thống và thông báo cho khách hàng.

6. Quy trình đặt mua

1. Gửi yêu cầu: bạn để lại thông tin qua form “Nhận tư vấn” hoặc liên hệ trực tiếp.
2. Tư vấn và báo giá: nhân viên tư vấn liên hệ, sau đó gửi báo giá qua đường link riêng. Báo giá có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày lập, trừ khi ghi khác.
3. Xác nhận: việc bạn chuyển khoản theo báo giá và bấm “Tôi đã chuyển khoản” được coi là chấp nhận báo giá. Báo giá điện tử cùng Điều khoản này tạo thành hợp đồng điện tử giữa hai bên; theo Luật Giao dịch điện tử, giá trị pháp lý của hợp đồng không bị phủ nhận chỉ vì được thể hiện dưới dạng thông điệp dữ liệu.
4. Đối soát: bộ phận kế toán đối chiếu giao dịch ngân hàng và xác nhận thanh toán.
5. Kích hoạt: dịch vụ được kích hoạt theo mục 8.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái báo giá và thanh toán bất kỳ lúc nào tại chính đường link báo giá.

7. Giá và thanh toán

• Giá dịch vụ được niêm yết theo từng báo giá, bằng Việt Nam đồng. Báo giá ghi rõ giá đã hay chưa bao gồm thuế GTGT, phí triển khai (nếu có) và chiết khấu.
• Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản đứng tên doanh nghiệp nêu tại mục 2, hiển thị trên báo giá (kèm mã QR). Vui lòng ghi đúng mã báo giá ở nội dung chuyển khoản để được đối soát nhanh.
• Cảnh báo: Zetabiz không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng liên hệ hotline để xác minh trước khi chuyển.
• Hoá đơn điện tử được xuất theo thông tin bạn cung cấp và quy định pháp luật về hoá đơn.
• Giá của kỳ gia hạn có thể được điều chỉnh; mọi điều chỉnh được thông báo trước ít nhất 30 ngày và không áp dụng cho kỳ bạn đã thanh toán.

8. Bàn giao và kích hoạt dịch vụ

Do dịch vụ là phần mềm trực tuyến, không phát sinh việc giao hàng vật lý. Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán, Zetabiz kích hoạt gói dịch vụ và gửi thông tin đăng nhập tới email hoặc số điện thoại của người liên hệ trên báo giá. Các hạng mục triển khai, nhập dữ liệu, đào tạo được thực hiện theo tiến độ thoả thuận trong báo giá hoặc hợp đồng.

Thời hạn sử dụng được tính từ ngày kích hoạt.

9. Gia hạn, tạm ngưng và chấm dứt

• Zetabiz nhắc gia hạn trước ngày hết hạn ít nhất 14 ngày.
• Sau ngày hết hạn, tài khoản có 07 ngày ân hạn; hết ân hạn mà chưa gia hạn, dịch vụ tạm ngưng (không đăng nhập được) nhưng dữ liệu vẫn được giữ.
• Dữ liệu được giữ 90 ngày kể từ khi dịch vụ chấm dứt để khách hàng yêu cầu xuất dữ liệu; sau thời hạn này, dữ liệu bị xoá vĩnh viễn hoặc khử nhận dạng, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.
• Zetabiz có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi khách hàng vi phạm nghiêm trọng mục 12 hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và sẽ thông báo lý do.
• Khách hàng có thể ngừng sử dụng bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo qua email; việc hoàn tiền (nếu có) theo mục 10.

10. Đổi gói và hoàn tiền

• Huỷ trước khi kích hoạt: hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
• Trong 07 ngày đầu kể từ khi kích hoạt: nếu dịch vụ không đáp ứng đúng tính năng đã cam kết trong báo giá và Zetabiz không khắc phục được, bạn được hoàn phí thuê bao của kỳ đó (không bao gồm phí triển khai đã thực hiện).
• Sau thời gian trên: không hoàn phí cho thời gian đã sử dụng, trừ trường hợp dịch vụ bị gián đoạn do lỗi của Zetabiz vượt mức cam kết ở mục 13 – khi đó Zetabiz bù thời gian sử dụng hoặc hoàn phí tương ứng.
• Nâng gói: áp dụng ngay, bạn thanh toán phần chênh lệch cho thời gian còn lại. Hạ gói: áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo.
• Phí chuyển khoản hoàn tiền do Zetabiz chịu.
• Tiền hoàn được chuyển về tài khoản đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được sử dụng dịch vụ đúng gói, thời hạn đã thanh toán; được hỗ trợ kỹ thuật theo gói.
• Được cung cấp thông tin trung thực về dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch; được bảo vệ quyền lợi theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi thuộc đối tượng áp dụng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn; cung cấp thông tin chính xác.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, dữ liệu mình đưa lên hệ thống và bảo đảm có căn cứ hợp pháp khi xử lý dữ liệu cá nhân của người khác (nhân viên, khách hàng của mình).

12. Hành vi bị cấm

• Sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, lưu trữ hoặc phát tán nội dung bị cấm theo Luật An ninh mạng;
• Truy cập trái phép, dò quét lỗ hổng, tấn công, làm quá tải hoặc can thiệp vào hệ thống;
• Sao chép, dịch ngược, bán lại, cho thuê lại dịch vụ khi chưa có thoả thuận bằng văn bản với Zetabiz;
• Thu thập, mua bán dữ liệu cá nhân trái phép thông qua dịch vụ;
• Mạo danh Zetabiz hoặc tổ chức, cá nhân khác.

13. Quyền và nghĩa vụ của Zetabiz

• Cung cấp dịch vụ đúng mô tả trong báo giá; nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục với mức sẵn sàng mục tiêu 99% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì đã báo trước.
• Thông báo bảo trì theo kế hoạch trước ít nhất 24 giờ và ưu tiên thực hiện ngoài giờ làm việc.
• Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30).
• Bảo vệ dữ liệu của khách hàng theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Được từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm ngưng khi khách hàng vi phạm Điều khoản này.

14. Dữ liệu của khách hàng

• Dữ liệu khách hàng nhập vào ứng dụng thuộc quyền sở hữu của khách hàng. Zetabiz không sử dụng dữ liệu này cho mục đích riêng.
• Zetabiz chỉ truy cập dữ liệu khi cần hỗ trợ kỹ thuật theo yêu cầu của khách hàng, khi bảo đảm an toàn hệ thống hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
• Khách hàng có thể yêu cầu xuất dữ liệu trong thời gian sử dụng và trong thời hạn giữ dữ liệu nêu ở mục 9.

15. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, giao diện, thương hiệu Zetabiz, tên các ứng dụng, tài liệu hướng dẫn và nội dung trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Zetabiz và được pháp luật bảo hộ. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời hạn đã thanh toán; không được sao chép, sửa đổi, phân phối khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

16. Giới hạn trách nhiệm

• Zetabiz không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận phát sinh từ việc khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, nhập dữ liệu sai, hoặc do lỗi đường truyền, thiết bị của khách hàng.
• Trừ trường hợp pháp luật không cho phép hạn chế, tổng trách nhiệm bồi thường của Zetabiz trong mọi trường hợp không vượt quá tổng phí khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh thiệt hại.
• Giới hạn này không áp dụng với thiệt hại do Zetabiz cố ý gây ra hoặc các trường hợp mà Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật khác không cho phép miễn, giảm trách nhiệm.

17. Bất khả kháng

Mỗi bên không phải chịu trách nhiệm khi không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự (thiên tai, hoả hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố diện rộng của hạ tầng Internet hoặc nhà cung cấp hạ tầng…), với điều kiện đã thông báo kịp thời và áp dụng mọi biện pháp cần thiết để khắc phục.

18. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Gửi khiếu nại qua email info@mhtbiz.com hoặc hotline 0918 566 177, nêu mã báo giá (nếu có) và nội dung.
2. Zetabiz xác nhận tiếp nhận trong vòng 02 ngày làm việc và trả lời kết quả giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc; trường hợp phức tạp sẽ thông báo thời hạn cụ thể.
3. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải. Nếu không thành, một trong các bên có quyền đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định.
4. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

19. Sửa đổi và hiệu lực

Zetabiz có thể sửa đổi Điều khoản khi pháp luật hoặc dịch vụ thay đổi. Phiên bản mới được đăng trên trang này với ngày hiệu lực. Với thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đang sử dụng dịch vụ, chúng tôi thông báo trước ít nhất 15 ngày; thay đổi không áp dụng hồi tố cho kỳ dịch vụ đã thanh toán. Nếu không đồng ý với thay đổi, khách hàng có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ trước ngày thay đổi có hiệu lực; việc hoàn phí (nếu có) theo mục 10.

Nếu một điều khoản bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.